Ich bin ein Elternteil:

  • Unter www.escola.com/support finden Sie Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwenden Sie die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:

  • Wenn Sie bei escola eingeloggt sind, finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke:

  • Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Klassenlehrperson.
  • In der Regel können wir direkte Anfragen von Eltern aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.

Ich bin Lehrperson/SHP etc.:

  • Unter www.escola.com/support finden Sie Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwenden Sie die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:

  • Wenn Sie bei escola eingeloggt sind, finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke:

  • Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an einen (Super-)Admin Ihrer Schule. In der Regel ist eine Person definiert, welche für escola schulintern verantwortlich ist.
  • Bei Bedarf können sich die (Super-)Administratoren an den Support von Escola wenden. In der Regel können wir Anfragen von Nicht-(Super-)Admins aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.


Ich bin (Super-)Administrator:


Unter www.escola.com/support finden Sie Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwenden Sie die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:

  • Wenn Sie bei escola eingeloggt sind, finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke:

  • Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, kann allenfalls ein anderer (Super-)Administrator der Schule weiterhelfen, insbesondere wenn eine andere schulinterne Person hauptsächlich verantwortlich für escola ist.


Falls die oben genannten Schritte nicht zum Ziel führen, kontaktieren Sie den Support von escola. 


Bitte verzichten Sie bei Support-Anfragen auf direkte Anfragen auf Mobiltelefonnummern einzelner Mitarbeiter/innen sowie E-Mail an persönliche E-Mailadressen (vorname@escola.com). Verwenden Sie lediglich die unten beschriebenen Wege. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Anfrage die richtige Ansprechperson erreicht und Sie auch bei Abwesenheiten einzelner Mitarbeiter/innen eine zeitnahe Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten.


Folgende Kontaktmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Supportanfrage aus escola

Wenn Sie bei escola eingeloggt sind, finden Sie beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke die Möglichkeit, direkt eine Supportanfrage (Ticket) zu stellen:


Füllen Sie im nachfolgenden Fenster alle notwendigen Angaben aus:

  • Hilfreich für den Support ist meistens, wenn Sie einen Screenshot (Bildschirmfoto/Printscreen) der betroffenen Seite einfügen. Am einfachsten können Sie das tun, indem Sie bei der Eingabemaske auf das Kamera-Symbol klicken:

  • Bitte beachten Sie, dass auf der rechten Seite auf relevante FAQ-Artikel verwiesen wird, welche Ihnen möglicherweise bei der Beantwortung Ihrer Anfrage weiterhelfen.

Nach der Übermittlung Ihrer Anfrage ("Feedback senden") erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Ticketnummer per E-Mail. 

Falls Sie zusätzliche Angaben zum Ticket machen möchten oder weitere Dateien anhängen möchten, können Sie direkt auf die erhaltene E-Mail antworten. Bitte verändern Sie dabei den Betreff sowie den zitierten Text nicht, damit Ihre Ergänzungen dem korrekten Ticket zugeordnet werden.


E-Mail

Sie erreichen den Support via E-Mail: support@escola.com

  • Hilfreich für den Support ist meistens, wenn Sie einen Screenshot (Bildschirmfoto/Printscreen) der betroffenen Seite einfügen.
  • Falls Sie keinen Screenshot anfügen, nennen Sie bitte den Pfad der betroffenen Seite z.B. Verwaltung -> Klassen/Gruppen -> Absenzen.
  • Bitte verwenden Sie Ihre geschäftliche E-Mailadresse und/oder nennen Sie in der E-Mail Ihren Namen sowie die betroffene Schule.


Für alle Nachrichten an diese Adresse wird ein Support-Ticket erstellt.

Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage mit einer Ticketnummer per E-Mail. 

Falls Sie zusätzliche Angaben zum Ticket machen möchten oder weitere Dateien anhängen möchten, können Sie direkt auf die erhaltene E-Mail antworten. Bitte verändern Sie dabei den Betreff sowie den zitierten Text nicht, damit Ihre Ergänzungen dem korrekten Ticket zugeordnet werden.


Telefon

  • Premium-Kunden stehen wir während den Büro-Zeiten telefonisch unter 044 500 10 90 zur Verfügung.
  • Ausserhalb der Bürozeiten oder wenn der Anschluss belegt ist, können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir rufen Sie dann so bald als möglich zurück.
  • Hilfreich für den telefonischen Support ist meistens, wenn Sie sich direkt vor Ihrem PC/Laptop befinden.