Standard-Support:

Der Standard-Support beinhaltet E-Mail-Support für zwei Ansprechpersonen. Jede weitere Ansprechperson kostet zusätzlich 350 CHF/Jahr.

Reaktionszeit: maximal 48 Stunden an Werktagen.

Supportanfragen sind an support@escola.com zu richten.

Kosten: CHF 300 pro Jahr


Wenn die jährlichen Gesamtkosten den Betrag von CHF 3000 überschreiten, ist der Standard-Support inklusive.
Die Mindestlaufzeit der Support-Option beträgt 6 Monate.


Premium-Support:

Der Premium-Support beinhaltet E-Mail- und Telefonsupport für für drei Ansprechpersonen. Jede weitere Ansprechperson kostet zusätzlich 350 CHF/Jahr. 


Reaktionszeit: ein Werktag.

Maximal 15 Stunden Telefonsupport pro Jahr sind inklusive (Abrechnung in angebrochenen 15 Minuten). E-Mail-Supportanfragen sind an support@escola.com zu richten oder per Tel. 044 500 10 90.

Kosten: CHF 900 pro Jahr

Wenn die jährlichen Gesamtkosten den Betrag von CHF 15 000 überschreiten, ist der Premium-Support inklusive.
Die Mindestlaufzeit der Support-Option beträgt 6 Monate.


Support auf Anfrage:

Falls kein Support-Paket gewählt wird, werden die Supportstunden nach Aufwand verrechnet (CHF 180 pro h / Abrechnung in angebrochenen 15 Minuten).