- Was sind Escola-Ansprechpersonen?
- Escola-Ansprechpersonen definieren
- Escola-Ansprechpersonen ändern
- Weitere Escola-Ansprechpersonen kostenpflichtig hinzufügen
Was sind Escola-Ansprechpersonen?
- Die Escola-Ansprechpersonen kommunizieren mit unserem Supportteam bei Problemen & Fragen und sind berechtigt, Supporttickets zu erstellen.
- Die Ansprechpersonen können von jeder Schule nur von den Administratoren und bei Mehrschulsystemen von den Superadministratoren definiert werden.
- Die Ansprechpersonen werden von jedem Escola-Benutzer eurer Schule (z.B. SuS, Eltern, LP etc.) oben rechts im Portal beim Fragezeichen > Supportanfrage ersichtlich sein. Falls ihr ein internes Support-Ticketsystem habt, könnt ihr dies dort ebenso hinterlegen.
- Escola-Ansprechpersonen können jederzeit geändert werden von berechtigten Personen (Superadmins/Admins). Wer berechtigt ist finden Sie unter Einstellungen > Control Panel > Ansprechpersonen
- Wichtig: Die Rollen der Administratoren/Superadministratoren an der Schule bleiben erhalten. Es ändert sich nur, wer von diesen Administratoren/Superadministratoren Supportanfragen an Escola richten darf.
- Beim Standard-Support gilt: 2 Escola-Ansprechpersonen sind inklusive, jede weitere Ansprechperson kostet 350 CHF jährlich.
- Beim Premium-Support gilt: 3 Escola-Ansprechpersonen sind inklusive, jede weitere Ansprechperson kostet 350 CHF jährlich.
Wie definiere ich Escola-Ansprechpersonen zum ersten Mal?
- Loggen Sie sich bei Escola ein und folgen den Anweisungen auf dem Dashboard
- Klicken sie auf den Button "Jetzt Ansprechpersonen definieren"
Escola-Ansprechpersonen definieren
- Gehen Sie auf Einstellungen > Control Panel > Ansprechpersonen definieren
- Sobald Sie Personen definieren oder Änderungen vornehmen werden die Administratoren/Superadministratoren Ihrer Schule informiert per automatisierter E-Mail. Die Personen, welche informiert werden finden Sie hier aufgelistet.
- Suchen Sie nach den Personen, die Sie als Escola-Ansprechperson auswählen möchten
- Sie sehen hier die ausgewählten Personen und können ggf. Schuleinheiten hinzufügen für die die Ansprechperson zuständig ist
- Hier können Sie auswählen, ob alle Escola-Nutzer (z.B. Eltern, LP, SuS) sehen sollen, wer die Escola-Ansprechpersonen sind. Hier ist eine Aktivierung dringend empfohlen. Ausnahme: Wenn Sie ein internes Ticket-Supportsystem haben, können Sie die Personen-Anzeige deaktivieren und unter Punkt 5. die genauen Anweisungen für ihre Escola-Nutzer hinzuschreiben.
- Hier können Sie noch Text hinzufügen, der den Escola-Nutzern Ihrer Schule angezeigt wird sobald sie auf "Support" klicken.
- Die Ansprechpersonen sind nun definiert. Die Administratoren oder Superadministratoren werden automatisch per E-Mail informiert, ebenso wir von Escola.
Folgendes Fenster erscheint nun, wenn Escola-Nutzer nun auf ?-Symbol > Support klicken:
Folgendes Fenster erscheint nun, wenn Sie als Escola-Ansprechpersonen auf das ?-Symbol > Support klicken:
Escola-Ansprechpersonen ändern
- Gehen Sie auf Einstellungen > Control Panel > Ansprechpersonen (Support)
- entfernen Sie die Personen, welche nicht mehr gewünscht sind und fügen Sie neue Personen hinzu wie es unter "Escola Ansprechpersonen definieren" beschrieben ist.
- Die Administratoren oder Superadministratoren werden bei Änderungen automatisch per E-Mail informiert.
Escola-Ansprechpersonen kostenpflichtig hinzufügen
- Beim Standard-Support gilt: 2 Escola-Ansprechpersonen sind inklusive, jede weitere Ansprechperson kostet 350 CHF jährlich.
- Beim Premium-Support gilt: 3 Escola-Ansprechpersonen sind inklusive, jede weitere Ansprechperson kostet 350 CHF jährlich.
- Sollten Sie mehr als die empfohlenen Escola-Ansprechpersonen benötigen, gehen Sie auf Einstellungen > Control Panel > Ansprechpersonen (Support)
- klicken Sie auf "Weitere Escola-Ansprechpersonen hinzufügen"
- Ein neues Fenster erscheint. Sobald Sie auf "Ansprechpersonen kostenpflichtig hinzufügen" klicken, bestellen Sie für ein Jahr einen weitere Escola-Ansprechperson für 350 CHF
- Sie bekommen eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung
- Ebenso bekommen die Superadmins/Admins eine Benachrichtigung per E-Mail. Welche Personen genau finden Sie unter dem Sternchen*
- falls Sie fälschlicherweise eine neue Ansprechperson hinzugefügt haben, melden Sie sich bitte umgehend an: office@escola.com