- Ich bin Elternteil
- Ich bin Lehrperson/SHP...
- Ich bin (Super-)Administrator
- Ich bin Escola-Ansprechperson
Ich bin ein Elternteil:
- Unter www.escola.com/support finden Sie Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwenden Sie die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:
Wenn Sie bei Escola eingeloggt sind, finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke.
- Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Klassenlehrperson oder an die Escola-Ansprechpersonen Ihrer Schule die oben rechts beim ?-Symbol > Supportanfrage zu finden sind.
- Sobald Sie auf Support klicken, finden Sie hier die zuständigen Escola-Ansprechpersonen Ihrer Schule:
- Direkte Anfragen von Eltern können wir aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.
Ich bin Lehrperson/SHP etc.:
- Unter www.escola.com/support finden Sie Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwenden Sie die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:
- Wenn Sie bei Escola eingeloggt sind, finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke.
- Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an die Escola-Ansprechpersonen Ihrer Schule die oben rechts beim ?-Symbol > Supportanfrage zu finden sind.
- Sobald Sie auf Support klicken, finden Sie hier die zuständigen Escola-Ansprechpersonen Ihrer Schule:
- Direkte Anfragen von Lehrpersonen können wir aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.
Ich bin (Super-)Administrator:
Unter www.escola.com/support finden Sie Antworten auf eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen (FAQ). Verwenden Sie die Suchfunktion, um entsprechende Artikel zu finden:
- Wenn Sie bei Escola eingeloggt sind, finden Sie die Antworten auf häufig gestellten Fragen (FAQ) auch beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke
- Falls Ihre Frage in den FAQ nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an die Escola-Ansprechpersonen Ihrer Schule die oben rechts beim ?-Symbol > Supportanfrage zu finden sind.
- Sobald Sie auf Support klicken, finden Sie hier die zuständigen Escola-Ansprechpersonen Ihrer Schule:
- Direkte Anfragen von Administratoren/Superadministratoren können wir aus Kapazitätsgründen nicht beantworten.
Ich bin Escola-Ansprechperson:
Bevor Sie uns kontaktieren führen Sie ggf. bitte immer folgende Schritte durch:
Lesen Sie unsere FAQs
Loggen Sie sich aus und wieder ein
- Schliessen Sie den Browser, starten Sie ihn neu
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
- Bitte beachten Sie, dass einige Bereiche von Escola auf dem Internet Explorer nicht mehr funktionieren. Systemvoraussetzungen zur Nutzung von Escola
- Wurde der Fehler von einem anderen Escola-Benutzer gemeldet?
Testen Sie bitte die Fehlerbeschreibung eines Escola-Benutzers persönlich, bevor Sie uns kontaktieren. Mit der Fremdlogin-Funktion können Sie sich als andere Escola-Benutzer einloggen.
Folgende Kontaktmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
Supportanfrage per Ticketerstellung direkt aus Escola
Wenn Sie bei Escola eingeloggt sind, finden Sie beim Fragezeichen in der rechten oberen Ecke die Möglichkeit, eine Supportanfrage zu starten:
Es öffnet sich ein Fenster mit Informationen und Tipps sowie Informationen zu dem Supportabo Ihrer Schule. Klicken Sie auf "Escola kontaktieren".
Ein neues Fenster "Escola Support-Anfrage" erscheint. Folgen Sie den Tipps und klicken sie ggf. auf den Button "Ticket erstellen":
Ticketerstellung:
Damit Escola Ihnen möglichst schnell & effizient helfen kann, sind wir froh um folgende Informationen:
- Browser und Betriebssystem des Gerätes, auf welchem der Fehler auftritt
- Screenshots
- Angabe der Person, bei welcher der Fehler auftritt
- Schritte, die zum Fehler führen
Folgen Sie im nachfolgenden Fenster alle notwendigen Schritte für die Ticketerstellung:
Hilfreich für den Support ist es, wenn Sie einen Screenshot (Bildschirmfoto/Printscreen) der betroffenen Seite einfügen. Am einfachsten können Sie das tun, indem Sie bei der Eingabemaske auf das Kamera-Symbol klicken:
Wichtig:
Bitte beachten Sie, dass auf der rechten Seite auf relevante FAQ-Artikel verwiesen wird, welche Ihnen möglicherweise bei der Beantwortung Ihrer Anfrage weiterhelfen.
- Nach der Übermittlung Ihrer Anfrage ("Feedback senden") erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Ticketnummer per E-Mail.
- Falls Sie zusätzliche Angaben zum Ticket machen möchten oder weitere Dateien anhängen möchten, können Sie direkt auf die erhaltene E-Mail antworten.
- Bitte verändern Sie dabei den Betreff sowie den zitierten Text nicht, damit Ihre Ergänzungen dem korrekten Ticket zugeordnet werden.
Supportanfrage per E-Mail
Sie erreichen den Support via E-Mail: support@escola.com.
- Hilfreich für den Support ist es, wenn Sie einen Screenshot (Bildschirmfoto/Printscreen) der betroffenen Seite einfügen.
- Falls Sie keinen Screenshot anfügen, nennen Sie bitte den Pfad der betroffenen Seite z.B. Verwaltung -> Klassen/Gruppen -> Absenzen.
- Bitte verwenden Sie Ihre geschäftliche E-Mailadresse und/oder nennen Sie in der E-Mail Ihren Namen sowie die betroffene Schule.
Wichtig:
- Für alle Nachrichten an diese Adresse wird ein Support-Ticket erstellt.
- Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage mit einer Ticketnummer per E-Mail.
- Falls Sie zusätzliche Angaben zum Ticket machen möchten oder weitere Dateien anhängen möchten, können Sie direkt auf die erhaltene E-Mail antworten.
- Bitte verändern Sie dabei den Betreff sowie den zitierten Text nicht, damit Ihre Ergänzungen dem korrekten Ticket zugeordnet werden.
Supportanfrage per Telefon (nur für Premiumsupport-User)
- Premium Support-Kunden stehen wir während den Bürozeiten telefonisch unter 044 500 10 90 zur Verfügung.
- Ausserhalb der Bürozeiten oder wenn der Anschluss belegt ist, können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir rufen Sie dann so bald als möglich zurück.
- Hilfreich für den telefonischen Support ist meistens, wenn Sie sich direkt vor Ihrem PC/Laptop befinden.
Bitte verzichten Sie bei Support-Anfragen auf direkte Anfragen auf Mobiltelefonnummern einzelner Mitarbeiter/innen sowie E-Mail an persönliche E-Mailadressen (vorname@escola.com). Verwenden Sie lediglich die unten beschriebenen Wege. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Anfrage die richtige Ansprechperson erreicht und Sie auch bei Abwesenheiten einzelner Mitarbeiter/innen eine zeitnahe Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten. |